POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – MESA DAGÁ

A Mesa Dagá tem o compromisso de oferecer produtos exclusivos, de alta qualidade, e assegurar a plena satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), com o objetivo de garantir clareza, respeito e segurança nas relações de consumo.

1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Direito de Arrependimento (compra online):
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por outro produto:
Permitida dentro de até 30 (trinta) dias corridos a partir da emissão da nota fiscal, desde que observadas as condições descritas nesta política.

Observação:
Produtos adquiridos em ações promocionais (como "compre e ganhe", preços especiais, liquidações ou outlets) não são elegíveis para troca.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá acionar a Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Contato:
📧 [email protected]

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para: [email protected]

2. No assunto, indique: “Troca” ou “Devolução”

3. No corpo do e-mail, informe:

   • Tipo de solicitação (troca ou devolução);

   • Número do pedido;

   • CPF do titular da compra.

Você receberá em até 2 (dois) dias úteis um código de postagem com orientações para o envio.

4. CONDIÇÕES PARA ACEITE DO PRODUTO DEVOLVIDO

O produto deve ser enviado:

• Na embalagem original, com todos os acessórios;

• Sem sinais de uso ou avarias;

• Com nota fiscal, etiquetas e lacres intactos.

Importante:

• Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente;

• Solicitações não comunicadas previamente por e-mail serão reenviadas sem análise;

• A loja online não realiza devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas.

5. PRAZO DE ANÁLISE E RESSARCIMENTO

Após o recebimento no Centro de Distribuição, o prazo de análise é de até 10 (dez) dias úteis. O cliente será informado via e-mail sobre a aprovação ou recusa.

• Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Para pagamento via PIX, o valor será reembolsado em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

Se o produto estiver fora das condições estipuladas, poderá ser reenviado ao cliente, e a Mesa Dagá se reserva o direito de cobrar os custos de frete.

6. TROCA EM LOJA FÍSICA

Produtos adquiridos online podem ser trocados em lojas físicas, desde que:

• Apresentem embalagem original, nota fiscal e estejam sem uso;

• A troca ocorra dentro de 30 (trinta) dias da data da nota fiscal.

Atenção:
Produtos adquiridos em lojas físicas não podem ser devolvidos por meio da loja online, por motivos fiscais.

7. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou em nossos Outlets não são elegíveis para troca.

CNPJ da empresa: 36.348.892/0001-63
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