POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A Mesa Dagá tem o compromisso de oferecer produtos exclusivos, de alta qualidade, e assegurar a satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Devolução com base na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), com o objetivo de garantir clareza, respeito e segurança nas relações de consumo.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Direito de Arrependimento — compras online

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais oficiais de atendimento da Mesa Dagá.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, observadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Contato:
📧 [email protected]

3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução:

1. Envie um e-mail para [email protected];

2. No assunto, informe: “Devolução”;

3. No corpo do e-mail, informe:

   • Número do pedido;

   • CPF do titular da compra;

   • Motivo da devolução.

Após o recebimento da solicitação, você receberá, em até 2 (dois) dias úteis, as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo o código de postagem, quando aplicável.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para devoluções decorrentes do direito de arrependimento, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível:

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios e itens que o acompanham;

• Com nota fiscal, etiquetas e demais componentes originais;

• Sem danos decorrentes de uso inadequado ou mau uso.

A Mesa Dagá realizará a conferência do produto após o recebimento em seu Centro de Distribuição.

Importante:

• Solicitações de devolução devem ser previamente comunicadas por e-mail;

• Produtos enviados sem identificação do pedido ou sem comunicação prévia poderão ter sua análise prejudicada;

• A loja online não realiza devoluções de produtos adquiridos presencialmente em lojas físicas, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

5. ANÁLISE E RESSARCIMENTO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada a conferência e análise da devolução.

O prazo para conclusão da análise é de até 10 (dez) dias úteis, e o cliente será informado por e-mail sobre o andamento da solicitação.

Após a aprovação:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora e com a data de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas subsequentes;

• PIX: o reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento, conforme os dados da transação, em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

Nos casos em que forem constatados danos decorrentes de mau uso ou situações não abrangidas pela legislação aplicável, a Mesa Dagá poderá entrar em contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos.

6. COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS FÍSICAS

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.

Dessa forma, produtos adquiridos diretamente em lojas físicas não estão sujeitos à devolução por simples arrependimento, ressalvadas as situações previstas em lei, como a existência de vício ou defeito no produto.

7. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções, liquidações, ações especiais ou Outlets seguem as mesmas regras legais aplicáveis às compras realizadas online.

Quando adquiridos pela loja online, permanece assegurado ao consumidor o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

CNPJ: 36.348.892/0001-63

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